视频客服之赋能企业数字化服务升级
在以消费者为核心的消费背景下,任何一个企业都会非常重视客服服务方面的工作,因为第一个受到市场和消费者检验的永远都是客户服务,从目前的行业形态来看,客户服务主要有两种形式,一是传统客服,二是在线客服。
在线客服是互联网发展的一个产物,进入在线客服有很多的渠道,技术的发展使得在线客服的处理能力也是越来越强,很多场合中智能客服机器人就可以代替人工客服。
而现在在线客服的发展有了新的发展方向—视频客服。虽然我们常说营销对于企业的运营有重要的作用,但是这些工作做的再好最终都要为用户来服务。
而营销和技术方面的人员通常是无法与客户接触的,能够与客户直接接触的是客服。企业业务模式在近两年有了很大的变化,与此同时用户的需求也发生变化,客服形式也产生了变化。
视频客服可以让用户与客服之间通过视频的方式交流,面对面交流方式的最大优点是可视化程度更高,信息传递更准确,为用户提供有温度的服务,传递正确的信息。
显示数据,在采用视频客服的期间,客服的处理效率更高,投诉率有了很大的下降,这样节省很多客服坐席的成本,最多能够节省20%,在现在提倡降本增效的环境下发挥出了重要的作用。而投诉率的下降,对于营销和订单挽回来说具有正向的作用。
视频客服平台完全可以利用企业现有的客服系统,对现有系统进行升级,支持全终端无缝对接。客服在使用中可以根据用户的需求,选择文字,音频或者是视频模式,系统的部署更加灵活,可以快速的进行系统升级。
在安全方面,因为客服很多时候需要查看或者处理用户信息,因此对于系统的安全性要求很高,视频客服系统采用安全的加密技术,从视频源,传输方式,播放控制全方位提供安全防护。
2022-09-27