视频客服之赋能企业数字化服务升级

      在以消费者为核心的消费背景下，任何一个企业都会非常重视客服服务方面的工作，因为第一个受到市场和消费者检验的永远都是客户服务，从目前的行业形态来看，客户服务主要有两种形式，一是传统客服，二是在线客服。

      在线客服是互联网发展的一个产物，进入在线客服有很多的渠道，技术的发展使得在线客服的处理能力也是越来越强，很多场合中智能客服机器人就可以代替人工客服。

而现在在线客服的发展有了新的发展方向—视频客服。虽然我们常说营销对于企业的运营有重要的作用，但是这些工作做的再好最终都要为用户来服务。

      而营销和技术方面的人员通常是无法与客户接触的，能够与客户直接接触的是客服。企业业务模式在近两年有了很大的变化，与此同时用户的需求也发生变化，客服形式也产生了变化。

      视频客服可以让用户与客服之间通过视频的方式交流，面对面交流方式的最大优点是可视化程度更高，信息传递更准确，为用户提供有温度的服务，传递正确的信息。

      显示数据，在采用视频客服的期间，客服的处理效率更高，投诉率有了很大的下降，这样节省很多客服坐席的成本，最多能够节省20%，在现在提倡降本增效的环境下发挥出了重要的作用。而投诉率的下降，对于营销和订单挽回来说具有正向的作用。

      视频客服平台完全可以利用企业现有的客服系统，对现有系统进行升级，支持全终端无缝对接。客服在使用中可以根据用户的需求，选择文字，音频或者是视频模式，系统的部署更加灵活，可以快速的进行系统升级。

在安全方面，因为客服很多时候需要查看或者处理用户信息，因此对于系统的安全性要求很高，视频客服系统采用安全的加密技术，从视频源，传输方式，播放控制全方位提供安全防护。